Serija YINK FAQ | Epizoda 4
P1: Postoji li garancija za mašine koje kupim?
A1:Da, naravno.
Svi YINK ploteri i 3D skeneri dolaze sa1-godišnja garancija.
Garantni rok počinje od datuma kada steprimite mašinu i završite instalaciju i kalibraciju(na osnovu fakture ili logističke dokumentacije).
Tokom garantnog roka, ako je bilo kakav kvar uzrokovan problemima s kvalitetom proizvoda, mi ćemo obezbijeditibesplatan pregled, besplatni zamjenski dijelovi, a naši inženjeri će vas daljinski voditi do završetka popravke.
Ako ste uređaj kupili preko lokalnog distributera, uživat ćete uista politika garancijeDistributer i YINK će sarađivati kako bi vam pružili podršku.
Savjet:Dijelovi koji se lako troše (kao što su oštrice, podloge/trake za rezanje, remeni itd.) smatraju se uobičajenim potrošnim materijalom inisu pokrivenibesplatnom zamjenom. Međutim, ove dijelove držimo na lageru s jasnim cjenovnicima, tako da ih možete naručiti u bilo koje vrijeme.
Garancijsko pokriće uključuje:
1. Matična ploča, napajanje, motori, kamera, ventilatori, ekran osjetljiv na dodir i drugi glavni elektronski upravljački sistemi.
2. Neobični problemi koji se javljaju podnormalna upotreba, kao što su:
a.Automatsko pozicioniranje ne radi
b.Mašina se ne može pokrenuti
c. Nije moguće povezati se s mrežom ili ispravno čitati/rezati datoteke itd.
Situacije koje NISU pokrivene besplatnom garancijom:
1. Potrošni materijal:prirodno trošenje noževa, traka za rezanje, remena, steznih valjaka itd.
2. Očigledna ljudska šteta:udarac teškim predmetima, pad uređaja, oštećenje tekućinom itd.
3. Ozbiljna nepravilna upotreba, na primjer:
a.Nestabilan napon ili neuzemljenje mašine prema propisima
b.Kidanje velikih površina folije direktno na mašini, uzrokujući jak statički elektricitet i paljenje ploče
c. Modifikacija strujnih kola bez dozvole ili korištenje neoriginalnih/neusklađenih dijelova
Osim toga, ako su problemi nakon prodaje uzrokovaninepravilan rad, kao što su nasumično mijenjanje parametara, pogrešno ugniježđivanje/raspored, odstupanje u dovodu filma itd., i dalje ćemo pružati besplatno daljinsko vođenje i pomoći vam da se sve vrati u normalu.
Ako ozbiljno nepravilno rukovanje dovede dooštećenje hardvera(na primjer, ako dugo nema uzemljenja ili ako kidanje folije na uređaju uzrokuje statički pražnjenje koje može zapaliti matičnu ploču), ovo jenije pokriveno besplatnom garancijomAli i dalje ćemo vam pomoći da što prije obnovite proizvodnju putemrezervni dijelovi po cijeni + tehnička podrška.
P2: Šta trebam učiniti ako se pojavi problem sa mašinom tokom garantnog roka?
A2:Ako dođe do kvara, prvi korak je:ne paničite.Zabilježite problem, a zatim kontaktirajte našeg inženjera.Preporučujemo da slijedite sljedeće korake:
Pripremite informacije
1. Uzmite nekolikojasne fotografije ili kratki videoprikazivanje problema.
2. Zapišitemodel mašine(na primjer: YK-901X / 903X / 905X / T00X / model skenera).
3. Fotografišitenatpisna pločicaili zapišiteserijski broj (SN).
4. Ukratko opišite:
a. Kada je problem počeo
b. Koju ste operaciju obavljali prije nego što se problem pojavio
Kontaktirajte postprodajnu podršku
1. U vašoj grupi za postprodajne usluge, kontaktirajte svog zaduženog inženjera. Ili kontaktirajte svog prodajnog predstavnika i zamolite ga da vas doda u grupu za postprodajne usluge.
2.Pošaljite video, fotografije i opis zajedno u grupi.
Daljinska dijagnoza od strane inženjera
Naš inženjer će koristitivideo poziv, udaljena radna površina ili glasovni pozivkako bismo vam pomogli da dijagnosticirate problem korak po korak:
a. Da li je problem u podešavanjima softvera?
b. Da li je problem u operaciji?
c. Ili je određeni dio oštećen?
Popravak ili zamjena
1.Ako je problem u softveru/parametrima:
Inženjer će daljinski podesiti postavke. U većini slučajeva, mašina se može odmah popraviti.
2.Ako je problem u kvaliteti hardvera:
a. Mi ćemobesplatno slanje rezervnih dijelovana osnovu dijagnoze.
b. Inženjer će vas daljinski uputiti kako zamijeniti dijelove.
c. Ako u vašem području postoji lokalni distributer, oni također mogu pružiti podršku na licu mjesta u skladu s lokalnom politikom servisiranja.
Ljubazan podsjetnik:Tokom garantnog roka,ne rastavljajte niti popravljajtematičnu ploču, napajanje ili druge ključne komponente sami. To može uzrokovati sekundarna oštećenja i utjecati na vašu garanciju. Ako niste sigurni u vezi s bilo kojim postupkom, prvo se obratite našem inženjeru.
Šta ako prilikom prijema uređaja pronađem oštećenje prilikom transporta?
Ako primijetite oštećenja nastala tokom transporta, molimo vasSačuvajte sve dokaze i odmah nas kontaktirajte:
Prilikom raspakivanja, pokušajtesnimite kratki video za raspakivanjeAko primijetite bilo kakva očigledna oštećenja na vanjskoj kutiji ili samom uređaju, odmah napravite jasne fotografije.
Zadržisav materijal za pakovanje i drvena gajbaNemojte ih prerano bacati.
Unutra24 sata, kontaktirajte svog prodajnog predstavnika ili postprodajnu grupu i pošaljite:
a. Logistički otpremni list
b. Fotografije vanjske kutije / unutarnjeg pakovanja
c. Fotografije ili videozapisi koji prikazujudetaljna oštećenja na mašini
Koordinirat ćemo se s logističkom kompanijom i, na osnovu stvarne štete, odlučiti hoćemo liponovo poslati dijeloveilizamijeniti određene komponente.
Postprodajne usluge za strane kupce
YINK je fokusiran naglobalno tržište, a naš postprodajni sistem je posebno dizajniran za strane korisnike:
1. Sve mašine podržavajudaljinska dijagnostika i podrškaputem WhatsAppa, WeChata, video sastanaka itd.
2. Ako u vašoj zemlji/području postoji YINK distributer, možetedobiti prioritetnu lokalnu podršku.
3. Ključni rezervni dijelovi mogu se poslati putemmeđunarodni ekspresni / zračni prijevoz teretakako bi se što više smanjilo vrijeme zastoja.
Dakle, korisnici u inostranstvu ne moraju da brinu o uticaju udaljenosti na postprodajnu uslugu.
Ako želite saznati više detalja, slobodnoPošaljite upit putem obrasca na našoj web stranici ili nam pošaljite poruku putem WhatsAppada razgovaramo s našim timom.
Vrijeme objave: 14. novembar 2025.
